Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi hoppas att du ska älska ditt Softie Set. Om det ändå inte känns helt rätt har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning.

Returer och ångerrätt

För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom 14 dagar från den dag du tog emot din beställning.

Kontakta oss på info@softiesunday.com och ange ditt ordernummer. När din retur har registrerats får du instruktioner om hur och vart varan ska skickas.

Efter att du har meddelat oss om att du vill ångra ditt köp ska varan skickas tillbaka så snart som möjligt och senast inom 14 dagar.

Du har rätt att undersöka och prova varan för att kontrollera exempelvis storlek och passform. Varan ska däremot inte användas mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt och detta har lett till en värdeminskning kan vi ha rätt att göra avdrag för värdeminskningen från återbetalningen.

Vi ber dig att returnera varan ren och otvättad, med eventuella etiketter och lappar kvar.

Skicka inte tillbaka en vara innan du har kontaktat oss och fått returinstruktioner.

Returfrakt

Vid användning av ångerrätten står du som kund för kostnaden för returfrakten.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar ditt inlämningskvitto tills returen har mottagits och behandlats.

Skadad, defekt eller felaktig vara

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den. Om varan är skadad eller defekt, eller om du har fått fel vara, ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på info@softiesunday.com så att vi kan hjälpa dig.

Ange ditt ordernummer och beskriv problemet. Bifoga gärna bilder som tydligt visar felet eller skadan så att vi kan bedöma och hantera ditt ärende så snabbt som möjligt.

Skicka inte tillbaka en skadad, defekt eller felaktigt levererad vara innan du har kontaktat oss och fått instruktioner.

Vid en godkänd reklamation står Softie Sunday för eventuell returfrakt. Beroende på situationen hjälper vi dig med exempelvis en ersättningsvara, avhjälpande, prisavdrag eller återbetalning i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Detta påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

Byten

Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten.

Om du vill ha en annan storlek eller färg kan du returnera varan enligt instruktionerna ovan och därefter lägga en ny beställning på den variant du önskar.

Återbetalningar

När vi har tagit emot din retur granskar vi varan för att säkerställa att returen uppfyller villkoren ovan. Vi meddelar dig när returen har granskats och om återbetalningen har godkänts.

När en retur har godkänts behandlas återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Beroende på betalningsleverantör och bank kan det därefter ta några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Vid ånger av hela beställningen återbetalas den ursprungliga kostnaden för vår standardleverans i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte den extra kostnaden.

Kostnaden för att skicka tillbaka varan till oss står du som kund för och den återbetalas inte vid vanlig ångerrätt.

Vi behandlar återbetalningen efter att returen har mottagits och granskats. Detta påverkar inte de tidsfrister och rättigheter som följer av gällande konsumentlagstiftning.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi bekräftade att din återbetalning har behandlats och du fortfarande inte har fått pengarna, kontakta oss på info@softiesunday.com.

Frågor om returer

Har du frågor om en retur, reklamation eller återbetalning är du alltid välkommen att kontakta oss på info@softiesunday.com.